Điều khoản dịch vụ

Những điều khoản được áp dụng cho Người dùng, Affiliate và Agency của FchatAI. Xin hãy đọc kỹ toàn bộ thỏa thuận trước khi tham gia.

Một khi bạn đã đăng ký tham gia FchatAI, chúng tôi sẽ hiểu rằng bạn đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản được đưa ra trong bản thỏa thuận này.

Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tại đây và sẽ không thông báo đến từng đối tác. Bạn hãy quay lại trang này để cập nhật chính sách mới.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

FchatAI là dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh, được phát triển và vận hành bởi

CÔNG TY CỔ PHẦN SALEMALL

Số đăng ký kinh doanh: 0108156901

Ngày cấp : 06/02/2018. Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Địa chỉ:Tầng 6, Số 247 Cầu Giấy ,P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội

Hotline: 089 898 6008

Email hỗ trợ:  cskh@salemall.vn

2. Phương thức cung ứng dịch vụ

FchatAI có bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và thông tin từ những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Vì vậy ngay khi chúng tôi nhận được liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc thông tin đăng ký dịch vụ trực tuyến, chúng tôi sẽ liên lạc lại ngay với bạn bằng điện thoại hoặc email.

Khi bạn quyết định sử dụng dịch vụ của FchatAI, bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức hình thức cung ứng dịch vụ sau đây:

  • Tại văn phòng khách hàng trong phạm vi nội thành Hà Nội và TP.HCM
  • Tại văn phòng Công ty Cổ phần Salemall: khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của công ty để các nhân viên của FchatAI tư vấn và trao đổi về các dịch vụ.
    Thời gian làm việc: 8h0 - 18h0 hàng ngày.
  • Trực tuyến trên Website, Fanpage Website, Email, Điện thoại, Zalo Khi nhận được yêu cầu đăng ký của khách hàng, nhân viên của FchatAI sẽ tư vấn, giải đáp và tiến hành cung ứng dịch vụ theo yêu cầu.
    Thời gian cung cấp dịch vụ: Sau khi nhận được đủ tiền dịch vụ, FchatAI sẽ tiến hành nâng cấp tài khoản của bạn trong vòng 12 tiếng.
    Thông tin thanh toán vui lòng xem tại: https://Fchat.AI

3. Phạm vi sử dụng dịch vụ

Để sử dụng các dịch vụ của FchatAI, bạn phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin mà FchatAI yêu cầu: Họ tên, Số điện thoại, Email.

Để được hướng dẫn chi tiết nhất về cách đăng ký sử dụng dịch vụ của FchatAI, bạn vui lòng truy cập vào: https://help.Fchat.AI

FchatAI cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào ngoại trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền của nhà nước. Ngoài ra, chúng tôi đảm bảo thực hiện các hoạt động chăm sóc, giải quyết các khiếu nại, tranh chấp và hỗ trợ sau bán hàng.

4. Điều kiện giao dịch chung

Việc lựa chọn sử dụng các dịch vụ của FchatAI đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận tuân thủ các điều khoản, chính sách, thỏa thuận sử dụng dịch vụ đã được công bố trên website FchatAI.

Nếu có sự khác biệt giữa điều khoản sử dụng này và các thỏa thuận sử dụng dịch vụ khác của FchatAI thì quy định nào mới nhất sẽ có hiệu lực.

5. Sử dụng hợp pháp

FchatAI cung cấp phần mềm ứng dụng với các tính năng hỗ trợ quản lý khách hàng và gửi thông báo đa kênh. FchatAI không can thiệp và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ nội dung hay dữ liệu sở hữu bởi Người dùng FchatAI, như:

  • Thông tin Khách hàng của Người dùng FchatAI.
  • Nội dung mà người dùng FchatAI gửi cho khách hàng của mình

FchatAI có toàn quyền tạm ngưng cung cấp hoặc ngăn chặn quyền tiếp tục truy cập ứng dụng của người dùng khi có căn cứ hoặc có dấu hiệu nghi ngờ vi phạm pháp luật, có báo cáo, khiếu nại từ Bên thứ ba gửi về FchatAI.

FchatAI có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thông tin để xác minh và/hoặc thực hiện cam kết để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.

6. Tạm dừng cung cấp dịch vụ

FchatAI có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ mà không phải hoàn lại bất kỳ một chi phí nào trong các trường hợp sau:

  • Người dùng sử dụng phần mềm để spam khách hàng
  • Người dùng xâm phạm trái phép dữ liệu của người khác.
  • Người dùng không thanh toán các chi phí đúng hạn.
  • Người dùng sử dụng dịch vụ để tuyên truyền nội dung đồi trụy, chống phá nhà nước, phát tán thư rác hoặc các thông tin sai lệch đến những tổ chức và cá nhân khác trong hệ thống dưới mọi hình thức.
  • Người dùng truyền bá các thông tin bất hợp pháp, đe dọa, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… người khác.
  • Người dùng lưu trữ, truyền bá các dữ liệu mà cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc các dữ liệu mang tính vi phạm luật sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền hạn của bất kỳ cá nhân nào.

7. Sử dụng khu vực chung và khu vực riêng

a) Sử dụng khu vực chung

Người dùng FchatAI hiểu và chấp nhận rằng có quyền quản lý, khai thác và sử dụng khu vực chung trên website FchatAI. Mọi yêu cầu của người dùng về sử dụng khu vực chung trên website FchatAI cho mục đích riêng có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ như đã thông báo ban đầu.

b) Sử dụng khu vực riêng

Người dùng FchatAI có toàn quyền sử dụng khu vực riêng của mình, được bảo vệ bằng mật khẩu. FchatAI không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của người dùng tác động lên dữ liệu và thông tin trên khu vực riêng.

c) Truy cập khu vực riêng

Người dùng FchatAI hiểu và chấp nhận rằng chúng tôi có quyền truy cập khu vực riêng của bạn khi ở một trong các trường hợp sau:

  • Được người dùng FchatAI đồng ý.
  • Người dùng FchatAI yêu cầu nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng, xử lý sự cố.
  • Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước, Tòa án… theo quy định của pháp luật.
  • Trong tình huống khẩn cấp, nhằm ngăn chặn xâm nhập trái phép hoặc tấn công phá hoại từ bên ngoài.

Người dùng FchatAI hiểu và chấp nhận rằng bạn không có quyền yêu cầu truy cập khu vực riêng, khu vực quản trị dịch vụ, hệ thống và quản trị website của FchatAI và những người khác.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Phần mềm FchatAI thuộc bản quyền của Công ty Cổ Phần Salemall

Data khách hàng và Nội dung do người dùng tạo ra hoặc tải lên thuộc sở hữu của người dùng. FchatAI cho phép người dùng xem, tải về và in những nội dung sau:

  • Nội dung đã được FchatAI công khai trên website.
  • Nội dung các thông tin thuộc sở hữu của chính Người dùng.

Khi sử dụng các thông tin trên FchatAI, người dùng cần trích dẫn nguồn theo đúng quy định, và chỉ sử dụng vào các mục đích phi lợi nhuận.

Ngoại trừ việc cho phép như trên, bạn không được phép sao chép, điều chỉnh hoặc sử dụng lại Nội dung website FchatAI mà không có sự cho phép trước đó bằng văn bản của FchatAI.

Trong trường hợp được chấp thuận bởi FchatAI, người dùng phải bảo đảm là việc sử dụng thông tin không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác và phải ghi rõ nguồn từ FchatAI.

9. Phân phối sản phẩm với Affiliate, Agency

Affiliate và Agency không được dùng tên "FchatAI" để đặt tên trong: Tên người gửi email, tên fanpage, tên kênh Youtube, tên kênh TikTok,..

  • Không lấy danh nghĩa FchatAI, SaleMall, iNET để làm việc với khách hàng.
  • Không được chạy quảng cáo (Adwords, Coccoc,..) với từ khóa chứa tên thương hiệu: FchatAI, SaleMall, iNET.
  • Không được lôi kéo khách hàng từ các website, Fanpage, kênh Youtube do FchatAI quản lý: Các hành vi như inbox cho khách hàng, trả lời comment gắn link Affiliate đều bị nghiêm cấm).

10. Trách nhiệm của nhà cung cấp

FchatAI sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh khi Khách hàng sử dụng không tuân thủ các điều khoản chúng tôi nêu trên.

FchatAI có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này bất cứ lúc nào và sẽ công bố rõ trên website

11. Hoa hồng, thuế thu nhập và thanh toán

a. Mời bạn bè

  • Mọi người dùng FchatAI (A) đều được quyền mời bạn bè (B) và được thưởng 10.000đ cho mỗi user giới thiệu thành công.
  • Nếu A là Affiliate hoặc Agency: bất cứ khi nào B mua mới hoặc gia hạn dịch vụ tại FchatAI thì A sẽ được hưởng hoa hồng.

b. Hoa hồng

  • Hoa hồng được áp dụng cho từng loại đơn hàng: Đơn hàng mới, Đơn hàng gia hạn dịch vụ.
  • Hoa hồng được ghi nhận khi đơn hàng thành công: FchatAI nhận được thanh toán.
  • Mức hoa hồng cụ thể được công bố tại:  FchatAI

c. Thuế thu nhập

FchatAI sẽ khấu trừ thuế thu nhập cá nhân 10% đối với doanh thu đối tác đạt trên 2,000,000đ theo quy định của pháp luật

d. Thanh toán

  • Khi ai đó vào FchatAI qua link giới thiệu của bạn, trong vòng 30 ngày, họ đăng ký trở thành thành viên thì thành viên đó được tính cho bạn.
  • Nếu có nhiều người cùng giới thiệu 1 user, thì người giới thiệu cuối cùng sẽ được tính.
  • Một khi đã đăng ký user thì user đó luôn gắn cố định với người giới thiệu. Bất kỳ khi nào user này mua hàng thì người giới thiệu sẽ được hoa hồng.
  • Hoa hồng được thanh toán vào ngày 25 của tháng tiếp theo.
  • Hạn mức thanh toán là 500.000vnđ. Nếu thu nhập của bạn chưa đạt mức thanh toán tối thiểu sẽ được cộng dồn sang tháng tiếp theo.
  • Kênh nhận tiền hoa hồng: Paypal, Momo, Ngân hàng

e. Không ghi nhận hoa hồng

Một thành viên, một shop không được sử dụng nhiều tài khoản để giới thiệu lẫn nhau. FchatAI sẽ không ghi nhận hoa hồng khi:

  • A & B đã từng truy cập FchatAI từ cùng 1 địa chỉ IP
  • A & B đã từng được phân quyền vào cùng 1 shop

12. Giải quyết thắc mắc, khiếu nại, tranh chấp

a) Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại

Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại, của khách hàng vui lòng gửi về FchatAI theo các thông tin ở trong mục 1

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, FchatAI sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới người dùng. Trong trường hợp cần thiết, FchatAI có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp.

FchatAI luôn nỗ lực để giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.

b) Trường hợp xảy ra tranh chấp

Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và FchatAI, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị. Trong trường hợp không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra Toà án kinh tế Hà Nội giải quyết.

Trân trọng!

@FchatAI Team

 
Trang chủ